Qué hacemos con su información.
Usted nos va a contar un problema que le duele y que involucra su dinero. Lo mínimo es decirle con claridad qué hacemos con eso. Sin letra menuda.
En corto
- Usamos sus datos para evaluar su caso, responderle, llevarlo si nos contrata y mejorar cómo trabajamos. Y, solo si lo acepta, para medir qué anuncios nos traen casos.
- No los vendemos, no los alquilamos y no los usamos para mostrarle publicidad.
- Somos IA first. Mientras evaluamos su caso, la IA lo recibe sin su nombre, su correo ni su teléfono. Si nos contrata, recibe también sus datos, bajo contrato y solo para trabajar en su caso.
- Un abogado revisa su caso antes de contactarlo y aprueba todo lo que presentamos a su nombre.
- Puede pedirnos en cualquier momento que le mostremos, corrijamos o borremos lo que tenemos.
Si algo de este resumen no coincide con el texto completo, se aplica lo más favorable para usted.
El recorrido de sus datos
Usted escribe su caso
Mientras escribe, el borrador vive solo en su navegador y se borra al enviar o a los 7 días. Si dicta el relato, el audio se convierte en texto y no lo guardamos.
Lectura preliminar con IA
La IA recibe los hechos, contra quién reclama y la cuantía. No recibe su nombre, su correo ni su teléfono.
Revisión de un abogado
Solo el abogado asignado y la dirección de la firma pueden abrir su caso. El sistema registra quién cambió su estado y cuándo.
¿Nos contrata?
Si no, conservamos su caso un año desde el último contacto, para acreditar cómo lo evaluamos, y luego lo borramos.
Si nos contrata
La IA recibe también sus datos de identificación para redactar sus documentos. Sus datos llegan a la empresa y a la autoridad ante las que reclamamos.
Al terminar el caso
Conservamos el expediente 10 años para responder cualquier reclamo sobre nuestro trabajo y luego lo borramos.
Quién responde por sus datos
Alejandro Hurtado Rivera, abogado en ejercicio, que opera bajo la marca ConSumo Derecho. Si algo de este documento no se cumple, es a él a quien debe reclamarle. No hay intermediarios.
| Responsable | Alejandro Hurtado Rivera, C.C. 75.099.966 |
| Domicilio y dirección | Carrera 26 # 84-41, Manizales, Caldas, Colombia |
| Teléfono | 3113141362 |
| Correo para sus derechos | info@consumoderecho.com |
La normaContenido de la política de tratamiento: art. 13, Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
Qué datos le pedimos
En cortoSolo lo necesario para entender su caso y responderle.
- Cómo contactarlo: su nombre, su celular y su correo.
- Contra quién reclama y cuánto dinero está en juego, si lo sabe.
- Qué le pasó, con fechas, y unas pocas preguntas propias del tipo de caso.
Si nos contrata, le pediremos además su documento de identidad y los soportes de su caso, por un canal seguro.
No escriba en el relato su número de cédula, los datos de su cuenta bancaria ni claves de ningún tipo. No los necesitamos para evaluar su caso, y lo que escriba en el relato viaja con el texto.
Datos sensibles. No le preguntamos por su salud, su religión, su orientación sexual, su origen étnico ni sus opiniones políticas. Si esa información es relevante para su caso y decide contarla, le pedimos su autorización expresa en una casilla aparte del formulario, y la tratamos con la misma reserva que el resto del expediente. Esa casilla es opcional: darla es voluntario, nunca está obligado, y no marcarla no cambia la evaluación de su caso.
Menores de edad. El servicio es para mayores de edad. Solo tratamos datos de un menor cuando su padre, su madre o su representante nos consulta por un caso del menor, y solo para ese caso.
La normaDatos sensibles: arts. 5 y 6, Ley 1581 de 2012, y art. 6, Decreto 1377 de 2013. Niños, niñas y adolescentes: art. 7, Ley 1581.
Para qué los usamos
- Estudiar si su caso tiene sustento jurídico y contarle qué encontramos.
- Contactarlo por WhatsApp, llamada o correo para darle nuestro concepto y resolver sus dudas.
- Llevar su caso, si nos contrata: redactar, reclamar, negociar y demandar en su nombre.
- Mejorar nuestro trabajo: aprender de las correcciones que los abogados hacen a los borradores de la IA y de los patrones de los casos (qué empresas, qué tipos de reclamo, cómo suelen responder), sin su nombre, su correo ni su teléfono.
- Dejar constancia de que usted nos autorizó, con la fecha y la versión de esta política que aceptó.
- Solo si lo acepta en el aviso de medición: saber qué páginas y qué anuncios traen casos, para no seguir pagando publicidad que no le sirve a nadie.
Nada más. No los vendemos, no los alquilamos y no los cedemos a bases de datos comerciales. Tampoco los usamos para perseguirlo con publicidad: medir qué anuncios traen casos no es lo mismo que mostrarle anuncios a usted después de su visita.
La normaFinalidad y autorización previa: arts. 4, lit. b, y 9, Ley 1581 de 2012.
Quién los ve
Los abogados del equipo, y no todos: cada caso tiene un responsable, y solo esa persona y la dirección de la firma pueden abrirlo. El sistema registra quién cambió el estado de su caso y cuándo.
Fuera del equipo, sus datos llegan solo a:
- Los proveedores de tecnología que trabajan por nuestra cuenta y bajo contrato (sección F).
- La empresa y la autoridad ante las que reclamamos, si nos contrata: para eso lo representamos.
- Una autoridad que nos lo exija conforme a la ley.
En ningún otro caso.
La normaAcceso y circulación restringida, y confidencialidad: art. 4, lit. f y h, Ley 1581 de 2012.
La inteligencia artificial, sin rodeos
En cortoSomos IA first: un sistema de inteligencia artificial nos apoya en todas las etapas. Lo que recibe depende de si ya somos sus abogados.
La IA recibe los hechos, contra quién reclama y la cuantía. No recibe su nombre, su correo ni su teléfono. Hace una lectura preliminar: identifica las normas que podrían aplicar, revisa si algún plazo pudo vencerse y prepara un resumen para el abogado.
La IA recibe también sus datos de identificación y los de sus productos o contratos, para redactar su reclamación, su demanda y los demás documentos. Usted lo autoriza al firmar el contrato.
Todo lo que presentamos a su nombre lo revisa, corrige y aprueba un abogado. Ninguna decisión sobre si tomamos su caso ni sobre lo que presentamos se toma de forma automática.
Los formatos gratuitos, como el de reclamación directa, son distintos: los genera la IA solo con lo que usted escribe, sin revisión de un abogado, y el formato lo dice expresamente.
El sistema aprende de nuestros abogados: cuando uno corrige un borrador, guardamos el cambio sin su nombre, su correo ni su teléfono, y con esos cambios el sistema propone criterios. Los criterios solo se aplican si un abogado los aprueba. Nuestros proveedores de IA no pueden usar su información para entrenar sus modelos.
Si escribe o dicta su nombre, su cédula o un número de cuenta dentro del relato de los hechos, esa información viaja con el texto. Por eso le pedimos que no la incluya.
La normaDatos personales en sistemas de inteligencia artificial: Circular Externa 002 de 2024, SIC.
Dónde están y por qué salen de Colombia
En cortoUsamos proveedores con servidores fuera de Colombia, la mayoría en Estados Unidos. Trabajan por nuestra cuenta y bajo contrato: no pueden usar su información para fines propios.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y archivos del expediente. | Todo su caso. |
| Vercel | Funcionamiento del sitio y conteo de visitas sin identificarlo. | Datos técnicos de la visita. |
| Google, servicio de IA | Lectura preliminar, borradores y conversión de voz a texto. | En la evaluación, el caso sin sus datos de contacto. Si nos contrata, el caso completo. |
| Resend | Envío de los correos del servicio. | Los avisos internos llevan la entidad, la cuantía y el resumen, no sus datos de contacto. |
| GoDaddy | Buzones de correo de la firma. | Los correos que usted nos escribe. |
| Google Analytics | Medición de páginas, solo si usted la acepta. | Páginas visitadas y datos técnicos. No su nombre ni su relato. |
Estados Unidos es uno de los países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos. Al marcar la casilla del formulario, usted conoce y acepta que sus datos se traten en estos servicios, y puede revocarlo cuando quiera.
Cuatro casos distintos, que funcionan bajo las condiciones propias de cada empresa y no solo bajo un contrato con nosotros:
- Medición de Google Ads, solo si la acepta: nos dice si llegó desde un anuncio nuestro en Google. No recibe su nombre, su correo, su teléfono ni el relato de su caso.
- Medición de Meta (Facebook e Instagram), solo si la acepta: nos dice si llegó desde un anuncio nuestro en esas redes. Recibe, desde su navegador y desde nuestro servidor, las páginas que visita, su dirección de internet (IP), datos técnicos del navegador y el aviso de que envió un caso, con el área del caso. No recibe su nombre, su correo, su teléfono ni el relato de su caso.
- WhatsApp, también de Meta: si nos escribe o le respondemos por ese medio, la conversación pasa por sus servidores y Meta la trata según sus propias condiciones. Si prefiere que no, díganoslo y usamos solo correo o llamada.
- Cloudflare: comprueba que quien envía el formulario es una persona y no un programa automático. Al llegar al último paso, recibe datos técnicos de su navegador y su dirección de internet (IP). No recibe su nombre, su correo, su teléfono ni el relato de su caso, y no usa esa comprobación para mostrarle publicidad.
La normaProveedores que tratan datos por nuestra cuenta: arts. 24 y 25, Decreto 1377 de 2013. Transferencias internacionales: art. 26, Ley 1581 de 2012. Países con nivel adecuado: Circular Externa 005 de 2017, SIC.
Cuánto tiempo los guardamos
| Qué | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Un caso que no avanza o se descarta | 1 año desde el último contacto | Para acreditar cómo lo evaluamos. Después se borra. |
| El expediente de un cliente | Mientras dure el encargo y 10 años más | Para responder cualquier reclamo sobre nuestro trabajo. |
| Lo que el sistema aprende de su caso | Se borra con el caso | Los criterios generales, que no contienen datos de nadie, se conservan. |
| El borrador del formulario | Hasta 7 días, solo en su navegador | Nunca llega a nuestros servidores. |
| El control contra envíos automáticos | 1 día | Guarda un código derivado de su IP, no la IP. |
| La constancia de su autorización | Mientras conservemos sus datos | Para demostrar que nos autorizó. |
La normaConservación limitada al tiempo necesario: art. 11, Decreto 1377 de 2013. Prescripción ordinaria de las acciones: art. 2536, Código Civil.
Cookies y medición
En cortoLo que lo identifica o sirve para medir anuncios solo se activa si usted lo acepta.
- Conteo de visitas con Vercel Web Analytics, sin cookies y en cifras agregadas.
- Cuántas personas empiezan el formulario y hasta qué paso llegan, sin datos suyos.
- El borrador del formulario, para que una recarga no borre lo que escribió.
- Si llega desde una campaña, su nombre y el sitio del que venía, por 30 días y en su navegador.
- La cookie de sesión del panel interno, que solo usan los abogados.
Google Analytics, la medición de conversiones de Google Ads y el píxel de Meta. Sirven para una sola cosa: dejar de pagar publicidad que no funciona.
Están configurados para no mostrarle anuncios después de su visita, no armar públicos con usted y no leer lo que escribe en el formulario.
Con su caso guardamos si aceptó o rechazó la medición, para respetar esa decisión. Solo si la aceptó le contamos a Google o a Meta que un anuncio nuestro trajo un caso y, en el caso de Google, si más adelante avanzó. Lo hacemos con el código del anuncio, sin su nombre, su correo ni su teléfono.
Para impedir que un programa automático inunde el formulario, contamos cuántos envíos llegan desde una misma conexión en una hora. No guardamos su IP: guardamos un código derivado de ella, del que no se puede volver atrás, y lo borramos al día siguiente.
Con el enlace «Preferencias de medición», al pie de cada página, puede retirar el permiso o darlo. Si lo retira, borramos esas cookies de su navegador. Rechazar no le quita nada: no cambia el plazo de 48 horas ni la evaluación de su caso.
La normaAutorización previa, expresa e informada: art. 9, Ley 1581 de 2012.
Lo que puede exigirnos
La ley le da estos derechos, y no tiene que explicarnos por qué los ejerce:
- Saber qué tenemos suyo, gratis.
- Corregir lo que esté equivocado o incompleto.
- Saber para qué hemos usado sus datos.
- Pedir que lo borremos, cuando no exista un deber legal de conservarlo.
- Retirar la autorización que nos dio, en cualquier momento.
- Pedir copia de la autorización que otorgó.
- Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio si incumplimos, después de reclamarnos a nosotros.
Si retira la autorización mientras llevamos su caso, tenga en cuenta algo honesto: sin sus datos no podemos seguir representándolo, y tendríamos que terminar el encargo.
La normaDerechos del titular: art. 8, Ley 1581 de 2012. Queja ante la SIC después de reclamar al responsable: art. 16.
Cómo pedirlo y en cuánto respondemos
Escriba a info@consumoderecho.com desde el correo con el que nos contactó, o desde otro si adjunta copia de su documento de identidad. Cuéntenos qué necesita: no hace falta ningún formato especial.
| Si quiere | Le respondemos en |
|---|---|
| Saber qué tenemos suyo (consulta) | 10 días hábiles, prorrogables 5 más, avisándole. |
| Corregir, borrar o retirar la autorización (reclamo) | 15 días hábiles, prorrogables 8 más, avisándole. |
La normaConsultas: art. 14, Ley 1581 de 2012. Reclamos: art. 15.
Cómo los cuidamos
Al panel interno se entra con un enlace que llega al correo del abogado, no con contraseñas que puedan filtrarse o reutilizarse. Cada abogado ve únicamente los casos que tiene asignados. Los archivos del expediente están en un almacenamiento privado y se abren con enlaces que caducan en un minuto.
Ningún sistema es infalible y no le vamos a prometer que el nuestro lo sea. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio.
La normaSeguridad y reporte de incidentes: art. 4, lit. g, y art. 17, lit. d y n, Ley 1581 de 2012.
Si cambiamos esta política
Publicamos la nueva versión en esta misma página, con su número y su fecha. Cuando usted envía un caso, guardamos junto a él la versión exacta que aceptó: un cambio posterior no altera las condiciones bajo las cuales nos entregó su información. Si un cambio afecta para qué usamos sus datos, se lo avisamos y le pedimos una nueva autorización.
Las versiones anteriores siguen publicadas para que cualquiera pueda leer la que aceptó:
- 22 de septiembre de 2026: consumoderecho.com/privacidad/2026-09-22b
- 25 de septiembre de 2026: consumoderecho.com/privacidad/2026-09-25a
- 26 de septiembre de 2026: 2026-09-26a, 2026-09-26b y 2026-09-26c
La normaCambios sustanciales y nueva autorización: art. 5, par., Decreto 1377 de 2013. Vigencia de la política: art. 13, num. 6.