[ Sus datos ]
Qué hacemos con su información.
Usted nos va a contar un problema que le duele y que involucra su dinero. Lo mínimo es decirle con claridad qué hacemos con eso. Sin letra menuda.
Actualizado el 22 de septiembre de 2026 · Versión tratamiento-datos-2026-09-22
En resumen
- Usamos sus datos para evaluar su caso y responderle. Para nada más.
- No los vendemos, no los alquilamos y no los usamos para publicidad.
- El análisis previo automático recibe su caso sin su nombre, sin su correo y sin su teléfono.
- Ningún abogado lo contacta sin que antes una persona haya revisado su caso.
- Puede pedirnos en cualquier momento que le mostremos, corrijamos o borremos lo que tenemos.
Este resumen es una ayuda de lectura. Lo que obliga es el texto completo.
Quién responde por sus datos
Alejandro Hurtado Rivera, identificado con cédula de ciudadanía 75.099.966, abogado en ejercicio, que opera bajo la marca ConSumo Derecho desde Manizales, Caldas, Colombia.
Si algo de lo que dice este documento no se cumple, la persona a quien reclamar es esa, y el correo es info@consumoderecho.com. No hay intermediarios.
Qué datos le pedimos
Solo lo necesario para entender su caso y poder responderle. El formulario le pide tres cosas:
- Cómo contactarlo: su nombre, su celular y su correo.
- Contra quién reclama y cuánto dinero está en juego, si lo sabe.
- Qué le pasó, con fechas, y unas pocas preguntas propias del tipo de caso.
Un consejo práctico
No le pedimos su número de cédula, ni los datos de su cuenta bancaria, ni claves de ningún tipo. No los escriba en el relato: no los necesitamos para decirle si su caso es viable, y todo lo que escriba queda guardado. Si más adelante hacen falta, se los pediremos por un canal seguro.
Tampoco le preguntamos por su salud, su religión, su orientación sexual, su origen étnico ni sus opiniones políticas. Si esa información resulta relevante para su caso y usted decide contarla, la trataremos con la misma reserva que el resto del expediente, pero tenga presente que darla es voluntario y que nunca está obligado a hacerlo.
Para qué los usamos
- Estudiar si su caso tiene sustento jurídico y contarle qué encontramos.
- Contactarlo por WhatsApp, llamada o correo para darle nuestro concepto y resolver sus dudas.
- Llevar su caso, si usted decide contratarnos.
- Dejar constancia de que usted nos autorizó a tratar sus datos, con la fecha y la versión de esta política que aceptó.
Nada más. No los vendemos, no los alquilamos, no los cedemos a bases de datos comerciales y no los usamos para enviarle publicidad de terceros.
Quién los ve
Los abogados del equipo, y no todos: cada caso se asigna a un responsable, y solo esa persona y la dirección de la firma pueden abrirlo. El sistema deja registro de quién cambió el estado de su caso y cuándo.
Fuera del equipo, sus datos solo salen en dos situaciones: ante la entidad o la autoridad ante la cual haya que radicar su reclamación —que es precisamente para lo que usted nos contrata—, y cuando una autoridad competente nos lo exija por ley. En cualquier otro caso, no.
La revisión automática, explicada sin rodeos
Antes de que un abogado lea su caso, un sistema de inteligencia artificial hace una lectura preliminar: identifica las normas que podrían aplicar, revisa si algún plazo pudo vencerse y prepara un resumen para que el abogado no empiece de cero. Esto es lo que debe saber:
- A ese sistema se le envía su caso sin su nombre, sin su correo y sin su teléfono. Recibe los hechos, contra quién reclama y la cuantía; no recibe quién es usted.
- Lo que ese sistema concluye es un borrador interno. Nunca se le envía a usted como si fuera una respuesta nuestra.
- Ninguna decisión sobre su caso se toma automáticamente. Un abogado revisa siempre antes de cualquier contacto, y es él quien responde.
La excepción que depende de usted
Si escribe su nombre, su cédula o su número de cuenta dentro del relato de los hechos, esa información sí viaja con el texto. Por eso le pedimos arriba que no la incluya.
Dónde están guardados y por qué salen de Colombia
Para prestarle el servicio usamos proveedores de tecnología cuyos servidores están en Estados Unidos. Esto significa que sus datos salen del país, y la ley nos obliga a decírselo con claridad antes de que usted autorice:
- Supabase, donde vive la base de datos con su caso y los archivos del expediente.
- Vercel, que es donde funciona este sitio web.
- Google, cuyo servicio de inteligencia artificial hace la lectura preliminar descrita arriba, sin sus datos de contacto.
Estos proveedores actúan por cuenta nuestra y bajo contrato: no pueden usar su información para fines propios. Al marcar la casilla del formulario usted autoriza expresamente esta transferencia, y puede revocarla cuando quiera.
Cuánto tiempo los guardamos
- Si su caso no avanza o se descarta: un año desde el último contacto, y después se elimina. Ese año nos sirve para acreditar que evaluamos su caso y por qué llegamos a esa conclusión.
- Si usted se convierte en cliente: mientras dure el encargo y el tiempo adicional que nos exijan las normas profesionales y tributarias aplicables al expediente.
- El borrador del formulario: vive únicamente en su propio navegador, se borra al enviar y caduca a los siete días. Nunca llega a nuestros servidores.
Lo que usted puede exigirnos
La Ley 1581 de 2012 le da estos derechos, y no tiene que explicarnos por qué los ejerce:
- Saber qué tenemos suyo, de forma gratuita.
- Corregir lo que esté equivocado o incompleto.
- Pedir que lo borremos, cuando no exista un deber legal de conservarlo.
- Retirar la autorización que nos dio, en cualquier momento.
- Pedirnos copia de la autorización que usted otorgó.
- Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que incumplimos.
Si retira la autorización mientras llevamos su caso, tenga en cuenta algo honesto: sin sus datos no podemos seguir representándolo, y tendríamos que terminar el encargo.
Cómo pedirlo, y en cuánto le respondemos
Escriba a info@consumoderecho.com desde el mismo correo con el que nos contactó, o desde otro si adjunta copia de su documento de identidad. Cuéntenos qué necesita: no hace falta ningún formato especial.
- Si solo quiere saber qué tenemos suyo, le respondemos dentro de los diez días hábiles siguientes. Si no alcanzamos, se lo decimos y tomamos hasta cinco días hábiles más.
- Si nos reclama porque algo está mal o quiere que lo borremos, le respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables hasta por ocho días hábiles más, avisándole.
Cómo los cuidamos
Al panel interno se entra con un enlace que llega al correo del abogado, no con contraseñas que puedan filtrarse o reutilizarse. Cada abogado ve únicamente los casos que tiene asignados. Los archivos del expediente están en un almacenamiento privado y se abren con enlaces que caducan en un minuto.
Ningún sistema es infalible y no le vamos a prometer que lo sea. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si cambiamos esta política
Publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Cuando usted envía un caso, guardamos junto a él la versión exacta que aceptó, de modo que un cambio posterior no altera las condiciones bajo las cuales usted nos entregó su información.