[ Reglas del servicio ]
Las reglas, en español.
Un documento de estos suele escribirse para proteger a quien lo redacta. Este está escrito para que usted entienda a qué se compromete y a qué nos comprometemos nosotros.
Actualizado el 22 de septiembre de 2026
En resumen
- Evaluar su caso no tiene costo y no lo compromete a nada.
- Leer este sitio o enviar el formulario todavía no lo convierte en nuestro cliente.
- No prometemos resultados: la ley se lo prohíbe a todo abogado serio.
- Le respondemos dentro de 48 horas corridas, no hábiles.
- Los honorarios se acuerdan por escrito antes de empezar, nunca después.
Este resumen es una ayuda de lectura. Lo que obliga es el texto completo.
Qué es este sitio y qué no es
ConSumo Derecho es el sitio a través del cual Alejandro Hurtado Rivera, abogado en ejercicio, recibe y evalúa casos de consumidores. Aquí usted cuenta lo que le pasó y nosotros le decimos si vemos una reclamación con sustento.
Esto no es asesoría jurídica todavía
La información de estas páginas es general y no reemplaza el estudio de su caso concreto. Nuestro concepto de viabilidad es una primera lectura, no un dictamen, y no debe tomar decisiones importantes basándose solo en él ni dejar vencer un plazo esperando nuestra respuesta.
La evaluación de viabilidad
No tiene costo y no lo obliga a contratarnos. Usted responde cinco preguntas, un abogado estudia su caso y le contamos qué encontramos: si hay sustento, qué pruebas harían falta y si algún plazo pudo vencerse.
Si el caso no es viable, se lo decimos y le explicamos por qué. Cuando exista otra ruta —una queja ante la autoridad, un trámite que usted mismo puede hacer— se la indicamos. No tomamos casos sin sustento probatorio, y eso también lo protege a usted de gastar en algo que no va a prosperar.
El plazo que le prometemos
Le respondemos dentro de las 48 horas siguientes a que envíe su caso. Son 48 horas corridas, contadas de reloj, no días hábiles: si escribe un viernes en la tarde, la respuesta no se va al martes.
Si por alguna razón no alcanzamos, se lo decimos antes de que se cumpla el plazo, en vez de dejarlo esperando. Ese plazo es para nuestra primera respuesta; los tiempos de un trámite ante una entidad o una autoridad no dependen de nosotros y no se los podemos garantizar.
Por qué no le prometemos que gana
Porque no podemos y porque está prohibido. El Código Disciplinario del Abogado —la Ley 1123 de 2007— le prohíbe a cualquier abogado garantizar el resultado de un caso. Quien se lo prometa está cometiendo una falta, y eso ya le dice algo sobre cómo va a manejar su asunto.
Lo que sí nos comprometemos a poner es el método: probar los hechos, invocar la norma que aplica, cumplir los plazos y acudir a la autoridad competente. En términos jurídicos, nuestra obligación es de medios y no de resultado.
Desde cuándo es usted nuestro cliente
Solo desde que firma el poder y acepta por escrito las condiciones y los honorarios. Antes de ese momento no existe relación abogado-cliente, aunque ya nos haya contado su caso y aunque hayamos hablado por WhatsApp.
Esto tiene una consecuencia práctica que conviene decir de frente: mientras no seamos sus abogados, no estamos vigilando los plazos de su caso. Si un término está por vencerse, actúe; no espere a que nosotros lo hagamos por usted.
Lo que sí lo cubre desde el primer mensaje es la reserva: todo lo que nos cuente queda amparado por el secreto profesional, decida contratarnos o no.
Lo que esperamos de usted
Que lo que nos cuente sea cierto y esté completo, incluso lo que no lo favorece. Un concepto de viabilidad construido sobre hechos incompletos no sirve para nada, y el que pierde con eso es usted.
Si descubrimos que se omitieron o alteraron hechos relevantes, podemos declinar el caso o terminar el encargo. También podemos declinar cuando exista un conflicto de interés, por ejemplo si ya representamos a la contraparte. En ese caso se lo decimos y no seguimos adelante.
Honorarios
La evaluación no genera cobro alguno. Si el caso es viable y usted quiere avanzar, le presentamos una propuesta escrita de honorarios antes de empezar cualquier gestión, con el alcance y la forma de pago. Usted decide con las cartas sobre la mesa.
Los gastos propios del trámite —copias, notificaciones, peritajes cuando hagan falta— son distintos de los honorarios y se le informan por separado.
El uso de inteligencia artificial
Antes de que un abogado lea su caso, un sistema automático hace una lectura preliminar y prepara un resumen. A ese sistema se le envía su caso sin su nombre, sin su correo y sin su teléfono, lo que concluye es un borrador interno y ninguna decisión se toma automáticamente: un abogado revisa siempre antes de contactarlo.
Lo explicamos con más detalle en la Política de Tratamiento de Datos, que puede leer desde el pie de página.
El contenido de este sitio
Los textos, la marca ConSumo Derecho y el diseño de estas páginas son nuestros. Puede citarlos indicando la fuente; no puede reproducirlos para ofrecer servicios jurídicos como si fueran propios.
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Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan las condiciones de un encargo que ya esté en curso, que se rige por lo que usted firmó.
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si usted actúa como consumidor, conserva íntegros los derechos que le reconocen la Ley 1480 de 2011 y las demás normas de protección al consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escriba a info@consumoderecho.com.