Las reglas, en español.
Un documento como este suele escribirse para proteger a quien lo redacta. Este está escrito para que usted entienda a qué se compromete y a qué nos comprometemos nosotros.
En corto
- Evaluar su caso no tiene costo y no lo compromete a nada.
- Leer este sitio o enviar el formulario no lo convierte en nuestro cliente. Lo es cuando firma el contrato y el poder.
- Le respondemos dentro de 48 horas corridas.
- No le prometemos ganar: la ley se lo prohíbe a todo abogado.
- Los honorarios se acuerdan por escrito antes de empezar, nunca después.
- Somos IA first. Lo que hacemos como sus abogados lo revisa y aprueba un abogado. Los formatos gratuitos los genera la IA sin revisión humana, y así lo dicen.
Si algo de este resumen no coincide con el texto completo, se aplica lo más favorable para usted.
Su recorrido con nosotros
Visita el sitio
Se informa y, si lo necesita, descarga un formato gratuito para reclamar por su cuenta.
Evaluación gratuita
Nos cuenta su caso. La IA hace una lectura preliminar sin sus datos de contacto y un abogado lo estudia. Le respondemos en 48 horas.
Propuesta
Si su caso es viable, le enviamos una propuesta escrita con el alcance, los honorarios y la fecha hasta la que es válida.
Usted decide si nos contrata
Sin presión y sin letra menuda. Si no nos contrata, conservamos su caso un año y luego lo borramos.
Contrato y poder
Firma el contrato y el poder. Desde ese momento somos sus abogados.
Quiénes somos
ConSumo Derecho es la marca con la que Alejandro Hurtado Rivera, abogado en ejercicio, recibe y atiende casos de consumidores. Él presta el servicio y responde por él.
| Prestador | Alejandro Hurtado Rivera, abogado |
| Cédula de ciudadanía | 75.099.966 |
| Tarjeta profesional | 338.646 |
| Dirección de notificaciones | Carrera 26 # 84-41, Manizales, Caldas |
| Teléfono | 3113141362 |
| Correo | info@consumoderecho.com |
La información de estas páginas es general y no reemplaza el estudio de su caso. Nuestra respuesta a la evaluación es una primera lectura, no un dictamen: no tome decisiones importantes solo con ella ni deje vencer un plazo esperando nuestra respuesta.
La normaIdentificación del proveedor en medios electrónicos: art. 50, lit. a, Ley 1480 de 2011. Domicilio profesional del abogado: art. 28, num. 15, Ley 1123 de 2007.
La evaluación gratuita
En cortoNo tiene costo y no lo obliga a contratarnos.
Usted responde unas preguntas, un abogado estudia su caso y le contamos qué encontramos: si hay sustento, qué pruebas harían falta y si algún plazo pudo vencerse.
Si el caso no es viable, se lo decimos y le explicamos por qué. Cuando exista otra ruta, como una queja ante la autoridad o un trámite que usted mismo puede hacer, se la indicamos. No tomamos casos sin sustento probatorio: eso también lo protege de gastar en algo que no va a prosperar.
El servicio es para mayores de edad. Si el caso es de un menor, debe contárnoslo su padre, su madre o su representante.
La normaMenores de edad en comercio electrónico: art. 52, Ley 1480 de 2011.
El plazo que le prometemos
En cortoLe respondemos dentro de las 48 horas siguientes a que envíe su caso.
Son horas corridas, de reloj, no días hábiles: si escribe un viernes en la tarde, la respuesta no se va al martes.
Si por alguna razón no alcanzamos, se lo decimos antes de que se cumpla el plazo. Ese plazo es para nuestra primera respuesta; los tiempos de una entidad o de una autoridad no dependen de nosotros.
La normaLo que anunciamos nos obliga: art. 29, Ley 1480 de 2011.
Desde cuándo es nuestro cliente
En cortoDesde que firma el contrato y el poder. Antes, no.
Antes de ese momento no existe relación abogado-cliente, aunque ya nos haya contado su caso y aunque hayamos hablado por WhatsApp.
Esto tiene una consecuencia práctica que conviene decir de frente: mientras no seamos sus abogados, no vigilamos los plazos de su caso. Si un término está por vencerse, actúe; no espere a que lo hagamos por usted.
Lo que sí lo cubre desde el primer mensaje es la reserva: todo lo que nos cuente queda amparado por el secreto profesional, decida contratarnos o no.
La normaSecreto profesional: art. 28, num. 9, y art. 34, lit. f, Ley 1123 de 2007.
Lo que esperamos de usted
Que lo que nos cuente sea cierto y esté completo, incluso lo que no lo favorece. Un concepto construido sobre hechos incompletos no le sirve a nadie, y el que pierde es usted.
Si descubrimos que se omitieron o alteraron hechos relevantes, podemos declinar el caso o terminar el encargo según su contrato. También declinamos cuando hay un conflicto de interés, por ejemplo si ya representamos a la contraparte; en ese caso se lo decimos y no seguimos.
La normaBuena fe del consumidor: art. 3, num. 2.2, Ley 1480 de 2011. Conflictos de interés: art. 34, lit. e, Ley 1123 de 2007.
Honorarios
En cortoLa evaluación es gratuita. Si nos contrata, sabe cuánto va a pagar antes de empezar.
Si su caso es viable y quiere avanzar, le enviamos una propuesta escrita antes de cualquier gestión, con el alcance, los honorarios y la forma de pago. Decide con las cartas sobre la mesa.
Nuestro esquema usual combina una cuota inicial, que paga el estudio y la reclamación, y una cuota de éxito que solo se causa si hay resultado. Los valores de su caso están en su propuesta y en su contrato, con impuestos incluidos, y no cambian sin su firma.
Los gastos del trámite, como copias, notificaciones o peritajes, son distintos de los honorarios y se le informan antes de hacerlos. Al contratarnos tiene 5 días hábiles para arrepentirse, en los términos de su contrato.
La normaPrecio con impuestos incluidos: art. 26, Ley 1480 de 2011. Retracto: art. 47. Honorarios claros y proporcionales: art. 28, num. 8, Ley 1123 de 2007.
Inteligencia artificial
En cortoSomos IA first: la inteligencia artificial trabaja en todas las etapas. Lo que recibe y quién revisa lo que produce depende de la etapa.
| Etapa | Qué recibe la IA | Quién revisa |
|---|---|---|
| Evaluación gratuita | Los hechos, contra quién reclama y la cuantía. No su nombre, su correo ni su teléfono. | Un abogado estudia su caso antes de responderle. |
| Formatos gratuitos | Lo que usted escribe en el formulario del formato. | Nadie: salen directo de la IA, y así lo advierten. |
| Si nos contrata | Todo su caso, con sus datos de identificación, para redactar sus documentos. | Un abogado revisa, corrige y aprueba cada documento. |
La IA nunca decide si tomamos su caso ni qué presentamos a su nombre: eso lo decide un abogado, y la responsabilidad profesional es siempre del abogado, no del sistema.
Nuestro sistema aprende de las correcciones de nuestros abogados y de los patrones de los casos, sin sus datos de contacto. Los criterios que aprende solo se aplican cuando un abogado los aprueba. Nuestros proveedores de IA no pueden usar su información para entrenar sus modelos.
Se generan con inteligencia artificial, solo con la información que usted escribe y sin verificarla. Ningún abogado los revisa antes de que usted los reciba. Son una guía de apoyo, no una asesoría: antes de presentarlos, revíselos y corrija lo que haga falta. No garantizan un resultado, y recibirlos no lo convierte en nuestro cliente.
Lo explicamos con más detalle en la Política de Tratamiento de Datos.
La normaDatos personales en sistemas de IA: Circular Externa 002 de 2024, SIC. Servicios con obligación de medios: art. 7, Ley 1480 de 2011.
El contenido de este sitio
Los textos, la marca ConSumo Derecho y el diseño de estas páginas son nuestros. Puede citarlos indicando la fuente; no puede reproducirlos para ofrecer servicios jurídicos como si fueran propios.
El sitio enlaza a WhatsApp y a páginas de entidades públicas. El contenido y las políticas de esos sitios son responsabilidad de quien los publica.
La normaDerechos de autor: Ley 23 de 1982.
Peticiones, quejas y reclamos
En cortoEscríbanos a info@consumoderecho.com. Le damos número de radicado, fecha y hora, y le respondemos en máximo 15 días hábiles.
Con ese número puede preguntar en cualquier momento cómo va su solicitud, respondiendo al mismo correo.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co. Si cree que el abogado faltó a la ética profesional, a la Comisión Seccional de Disciplina Judicial.
La normaCanal de atención con radicado y seguimiento: art. 50, lit. g, Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. Enlace a la autoridad de protección al consumidor: art. 50, parágrafo.
Cambios y versiones
Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene su número y su fecha, y la vigente es la publicada en esta página. Cuando usted envía un caso, guardamos la versión que aceptó.
Los cambios no afectan un encargo en curso: ese se rige por el contrato que usted firmó. Las versiones anteriores siguen publicadas para que cualquiera pueda leer la que aceptó.
La normaSin cambios unilaterales en contratos de adhesión: art. 38, Ley 1480 de 2011.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si usted actúa como consumidor, conserva íntegros los derechos que le reconocen la Ley 1480 de 2011 y las demás normas de protección al consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Si algo de estos términos va en contra de esos derechos, no se aplica.
La normaNormas de orden público e interpretación favorable: arts. 4 y 34, Ley 1480 de 2011.