Qué hacemos con su información.

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Quién responde por sus datos

Alejandro Hurtado Rivera, identificado con cédula de ciudadanía 75.099.966, abogado en ejercicio, que opera bajo la marca ConSumo Derecho desde Manizales, Caldas, Colombia.

Si algo de lo que dice este documento no se cumple, la persona a quien reclamar es esa, y el correo es info@consumoderecho.com. No hay intermediarios.

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Qué datos le pedimos

Solo lo necesario para entender su caso y poder responderle. El formulario le pide tres cosas:

• Cómo contactarlo: su nombre, su celular y su correo.
• Contra quién reclama y cuánto dinero está en juego, si lo sabe.
• Qué le pasó, con fechas, y unas pocas preguntas propias del tipo de caso.

Si prefiere contar lo que pasó en audio en vez de escribirlo, puede dictarlo. Su voz se envía a Google solo para convertirla en texto; nosotros no guardamos el audio. Lo que queda es el texto, que usted ve, corrige y decide si envía. Si no quiere que su voz salga de su teléfono o su computador, escriba el relato: el resultado es el mismo.

Tampoco le preguntamos por su salud, su religión, su orientación sexual, su origen étnico ni sus opiniones políticas. Si esa información resulta relevante para su caso y usted decide contarla, la trataremos con la misma reserva que el resto del expediente, pero tenga presente que darla es voluntario y que nunca está obligado a hacerlo.

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Para qué los usamos

• Estudiar si su caso tiene sustento jurídico y contarle qué encontramos.
• Contactarlo por WhatsApp, llamada o correo para darle nuestro concepto y resolver sus dudas.
• Llevar su caso, si usted decide contratarnos.
• Mejorar nuestro trabajo: aprender de las correcciones que los abogados hacen a los borradores de la inteligencia artificial y de los patrones de los casos —qué empresas, qué tipos de reclamo, cómo suelen responder—. Para eso usamos la información de su caso sin su nombre, su correo ni su teléfono.
• Dejar constancia de que usted nos autorizó a tratar sus datos, con la fecha y la versión de esta política que aceptó.
• Si usted lo acepta en el aviso de medición: saber qué páginas y qué anuncios traen casos, para no seguir pagando por publicidad que no le sirve a nadie.

Nada más. No los vendemos, no los alquilamos y no los cedemos a bases de datos comerciales. Tampoco los usamos para perseguirlo con publicidad: medimos qué anuncios traen casos, que no es lo mismo que mostrarle anuncios a usted después de su visita.

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Quién los ve

Los abogados del equipo, y no todos: cada caso se asigna a un responsable, y solo esa persona y la dirección de la firma pueden abrirlo. El sistema deja registro de quién cambió el estado de su caso y cuándo.

Fuera del equipo, sus datos solo salen en dos situaciones: ante la entidad o la autoridad ante la cual haya que radicar su reclamación —que es precisamente para lo que usted nos contrata—, y cuando una autoridad competente nos lo exija por ley. En cualquier otro caso, no.

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La inteligencia artificial, explicada sin rodeos

Somos una firma IA first: un sistema de inteligencia artificial nos apoya en todas las etapas del trabajo, tanto si tomamos su caso como si no. Antes de que un abogado lea su caso, hace una lectura preliminar: identifica las normas que podrían aplicar, revisa si algún plazo pudo vencerse y prepara un resumen para que el abogado no empiece de cero. Después, puede preparar borradores de correos, reclamaciones, formatos y demás documentos. Esto es lo que debe saber:

• A ese sistema se le envía su caso sin su nombre, sin su correo y sin su teléfono. Recibe los hechos, contra quién reclama y la cuantía; no recibe quién es usted.
• Lo que ese sistema produce es un borrador para el abogado. Nada de lo que escribe le llega a usted sin que un abogado lo haya revisado, corregido cuando haga falta y aprobado.
• Cuando le entregamos un formato generado por ese sistema para que usted lo use por su cuenta, como el de reclamación directa, el formato lo dice expresamente.
• El sistema aprende de nuestros abogados: cuando uno corrige lo que el sistema propuso, guardamos el cambio sin su nombre, su correo ni su teléfono, y con esos cambios el sistema propone criterios para los borradores siguientes. Los criterios de fondo solo se aplican si un abogado los aprueba.
• Ninguna decisión sobre su caso se toma automáticamente. Un abogado revisa siempre antes de cualquier contacto, y es él quien responde.

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Dónde están guardados y por qué salen de Colombia

Para prestarle el servicio usamos proveedores de tecnología cuyos servidores están fuera de Colombia, la mayoría en Estados Unidos. Esto significa que sus datos salen del país, y la ley nos obliga a decírselo con claridad antes de que usted autorice:

• Supabase, donde vive la base de datos con su caso y los archivos del expediente.
• Vercel, que es donde funciona este sitio web y donde se cuentan las visitas sin identificarlo.
• Google, cuyo servicio de inteligencia artificial hace la lectura preliminar descrita arriba, sin sus datos de contacto. Si usted dicta su relato, el mismo servicio recibe la grabación solo para convertirla en texto.
• Resend, que envía los correos del servicio. Entre ellos, el aviso interno que recibe el equipo cuando llega un caso: lleva la entidad, la cuantía y el resumen preliminar, pero no su nombre, su correo ni su teléfono.
• GoDaddy, que aloja los buzones de correo de la firma: ahí recibimos esos avisos y los mensajes que usted nos escriba.
• Google, además, solo si usted lo acepta en el aviso de medición: Google Analytics, que nos dice qué páginas se visitan. Recibe las páginas que usted visita y datos técnicos de su navegador; no recibe su nombre, su correo, su teléfono ni el relato de su caso.

Estos proveedores actúan por cuenta nuestra y bajo contrato: no pueden usar su información para fines propios. Al marcar la casilla del formulario usted autoriza expresamente esta transferencia, y puede revocarla cuando quiera.

Tres casos son distintos y conviene decirlo, porque funcionan bajo las condiciones propias de cada empresa y no solo bajo un contrato con nosotros.

• La medición de conversiones de Google Ads, solo si usted la acepta. Nos dice si llegó desde un anuncio nuestro en Google. No recibe su nombre, su correo, su teléfono ni el relato de su caso.
• La medición de Meta, la empresa de Facebook e Instagram, solo si usted la acepta. Nos dice si llegó desde un anuncio nuestro en esas redes. Recibe, desde su navegador y desde nuestro servidor, las páginas que visita, si llegó desde un anuncio, su dirección de internet (IP), datos técnicos de su navegador y el aviso de que envió un caso, con el área del caso. No recibe su nombre, su correo, su teléfono ni el relato de su caso, ni siquiera cifrados.
• WhatsApp, también de Meta. Si nos escribe por WhatsApp, o le respondemos por ese medio, la conversación pasa por sus servidores y Meta la trata según sus propias condiciones. Si prefiere que no, díganoslo y nos comunicamos con usted solo por correo o por llamada.

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Cuánto tiempo los guardamos

• Si su caso no avanza o se descarta: un año desde el último contacto, y después se elimina. Ese año nos sirve para acreditar que evaluamos su caso y por qué llegamos a esa conclusión.
• Si usted se convierte en cliente: mientras dure el encargo y el tiempo adicional que nos exijan las normas profesionales y tributarias aplicables al expediente.
• Lo que el sistema aprende de su caso, sin sus datos de contacto, se borra junto con el caso. Los criterios generales que se sacan de muchos casos no contienen datos de nadie y se conservan.
• El borrador del formulario: vive únicamente en su propio navegador, se borra al enviar y caduca a los siete días. Nunca llega a nuestros servidores.

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Cookies y rastreo

Este sitio guarda dos clases de información en su navegador, y conviene distinguirlas. La primera no lo identifica a usted o es necesaria para que el sitio funcione, y no depende de su permiso. La segunda sirve para medir, usa cookies de Google y de Meta y solo se activa si usted la acepta en el aviso que aparece al entrar: mientras no lo haga, no se carga nada de Google ni de Meta.

Sin pedirle permiso, porque no lo identifica, medimos las visitas con Vercel Web Analytics, que no usa cookies: cuenta cuántas visitas recibe cada página y de dónde llegan, en cifras agregadas. También contamos cuántas personas empiezan el formulario, hasta qué paso llegan y cuántos casos se radican en cada área, sin datos suyos.

Si usted lo acepta, usamos además Google Analytics, la medición de conversiones de Google Ads y el píxel de Meta. Guardan cookies en su navegador y nos dicen qué páginas visitó y si llegó desde un anuncio nuestro. Sirven para una sola cosa: dejar de pagar publicidad que no funciona. Están configurados para no mostrarle anuncios después de su visita, no armar públicos con usted, no usar las señales de Google para perfilarlo y no leer lo que usted escribe en el formulario.

Si usted llega desde un anuncio o un enlace de campaña, guardamos en su propio navegador, durante 30 días, el nombre de esa campaña y el sitio del que venía. Si envía un caso, ese dato viaja con él para que sepamos qué lo trajo hasta nosotros. No lo usamos para seguirlo ni para mostrarle publicidad.

Con su caso guardamos también si aceptó o rechazó la medición, para respetar esa decisión después. Solo si la aceptó le contamos a Google o a Meta que nuestro anuncio trajo un caso y, en el caso de Google, si más adelante ese caso avanzó; lo hacemos con el código del anuncio, sin su nombre, su correo ni su teléfono.

En su navegador se guarda también el borrador del formulario, para que una recarga accidental no le borre lo que ya escribió. Los abogados del equipo usan además una cookie de sesión para entrar al panel interno, que no lo afecta a usted como visitante.

Hay una excepción que conviene declarar: para impedir que un programa automático inunde el formulario, contamos cuántos envíos llegan desde una misma conexión en una hora. No guardamos su dirección IP: guardamos un código derivado de ella, del que no se puede volver atrás para saber de quién era, y ese registro se borra al día siguiente.

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Lo que usted puede exigirnos

La Ley 1581 de 2012 le da estos derechos, y no tiene que explicarnos por qué los ejerce:

• Saber qué tenemos suyo, de forma gratuita.
• Corregir lo que esté equivocado o incompleto.
• Pedir que lo borremos, cuando no exista un deber legal de conservarlo.
• Retirar la autorización que nos dio, en cualquier momento.
• Pedirnos copia de la autorización que usted otorgó.
• Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que incumplimos.

Si retira la autorización mientras llevamos su caso, tenga en cuenta algo honesto: sin sus datos no podemos seguir representándolo, y tendríamos que terminar el encargo.

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Cómo pedirlo, y en cuánto le respondemos

Escriba a info@consumoderecho.com desde el mismo correo con el que nos contactó, o desde otro si adjunta copia de su documento de identidad. Cuéntenos qué necesita: no hace falta ningún formato especial.

• Si solo quiere saber qué tenemos suyo, le respondemos dentro de los diez días hábiles siguientes. Si no alcanzamos, se lo decimos y tomamos hasta cinco días hábiles más.
• Si nos reclama porque algo está mal o quiere que lo borremos, le respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables hasta por ocho días hábiles más, avisándole.

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Cómo los cuidamos

Al panel interno se entra con un enlace que llega al correo del abogado, no con contraseñas que puedan filtrarse o reutilizarse. Cada abogado ve únicamente los casos que tiene asignados. Los archivos del expediente están en un almacenamiento privado y se abren con enlaces que caducan en un minuto.

Ningún sistema es infalible y no le vamos a prometer que lo sea. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Si cambiamos esta política

Publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Cuando usted envía un caso, guardamos junto a él la versión exacta que aceptó, de modo que un cambio posterior no altera las condiciones bajo las cuales usted nos entregó su información.

Las versiones anteriores siguen publicadas, para que cualquiera pueda leer la que aceptó. La del 22 de septiembre de 2026 está en consumoderecho.com/privacidad/2026-09-22b; la del 25 de septiembre de 2026, en consumoderecho.com/privacidad/2026-09-25a, y las dos primeras del 26 de septiembre de 2026, en consumoderecho.com/privacidad/2026-09-26a y consumoderecho.com/privacidad/2026-09-26b.